Ihr Warenkorb
keine Produkte

Service - Reparatur und Informationen zur freiwilligen Herstellergarantie

Guter Service fängt nach dem Kauf an - wir sind für Sie da!
Von einer Sekunde zur anderen streikt Ihr Handy, das Navigationssystem hat keinen Plan mehr, das Smartphone ist nicht mehr smart, das Headset bleibt stumm - selbst die besten Geräte können einen Garantiedefekt erleiden. Doch die Hersteller und unser Servicepartner kümmern sich darum, dass schnell alles wieder in Ordnung kommt und Ihr Gerät wieder funktioniert.
 
Innerhalb der Garantiezeit Ihres Gerätes und natürlich auch nach der Garantiezeit übernimmt unser zuverlässiger Servicepartner w-support.com GmbH die Instandsetzung Ihres defekten Handys, Smartphones oder Originalzubehör der aufgeführten Hersteller. In Garantiefällen entstehen Ihnen nach Zusendung des Gerätes keine weiteren Kosten. Die Reparaturdauer beträgt im Durchschnitt 3-5 Arbeitstage und Sie erhalten Ihr repariertes Gerät innerhalb von wenigen Tagen kostenfrei nach Hause zurückgesendet.
 
Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und autorisierter Partner mit umfassenden Service für Geräte und Zubehör von folgenden Herstellern: Nokia, Motorola, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Sharp, ZTE und beafon
 
Für die Einsendung und Fehlerbeschreibung verwenden Sie bitte unsere Serviceanzeige und senden diesen zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung an die w-support.com GmbH. Mit einem kostenfreien Fehlercheck können Sie unter www.w-support.com einfach prüfen ob Ihr defektes Handy zur Reparatur eingesendet werden muss oder ob Sie mit angezeigten Lösungshinweisen den Fehler ganz einfach selbst beheben können. Das ist Kundenservice: kurze Tipps zur Fehlerbehebung, die Sie von zu Hause aus durchführen können. Nach dem Versand in das Servicecenter haben Sie dann mit Eingabe der IMEI- bzw. Seriennummer Ihres Gerätes, die Möglichkeit den Reparaturstatus abfragen.
 
 
Für alle anderen Reparaturen benutzen Sie bitte unser Kontakt-Formular oder kontaktieren uns telefonisch unter: 08722-9607-44
 
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an uns oder direkt an:

w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Telefon Montag – Freitag 8:00 – 19:00 Uhr:
0180 597 8776 (höchstens 0,14 €/min. inkl. MwSt. aus den deutschen Festnetzen, aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,42 €/min. inkl. MwSt.)

Fax: +49 (0)3722 / 713 - 499
Email: service@w-support.com
Reparaturauskunft online unter:
www.w-support.com

Garantiezeit und Garantiebedingungen der Hersteller:
 
        
 
Sony / Sony Ericsson
24 Monate auf Handys und Smartphones
12 Monate auf Zubehör
6 Monate auf Akkus
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie unter www.sony.de und in der Beschreibung zu Ihrem Gerät
Support Telefonnummer: +49 (0)180 534 2020 / +49(0)211 993 342020 - Montag bis Freitag : 08.00 - 18.00 / Samstag : 09.30 - 18.00 (0,14 €/min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/min inkl. MwSt. aus dem Mobilfunknetz)
Support Herstellerwebsite
www.sonymobile.com
 
 
Samsung
24 Monate auf Handys und Smartphones
12 Monate auf Bluetooth-Headsets
6 Monate auf Akkus und Zubehör
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie unter www.samsung.de
Support Telefonnummer: 0180 5 M SAMSUNG bzw. 0180 5 67267864 (0,14 €/min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/min inkl. MwSt. aus dem Mobilfunknetz)
Support Herstellerwebsite www.samsung.de
Serviceadresse für Österreich: Samsung Service Plaza GmbH - Praterstraße 50 - A-1020 Wien
Support Telefonnummer für Österreich: 0810 – 72 67 864 (0,07 €/Min / Mobilfunk ggf. abweichend)
 
 
Nokia
24 Monate auf Handys und Smartphones
12 Monate auf Zubehör (unabhängig davon, ob das Zubehör in der Verkaufsverpackung oder selbständig verkauft wurde)
12 Monate Garantie bei festverbautem Akku im Gerät
6 Monate für folgende Verschleißteile und Zubehör: Akkus, Ladegeräte, Tischstationen, Headsets, Kabel und Cover
90 Tage für Datenträger, auf denen jede beliebige Form von Software geliefert wird (z. B. CD-Rom, Speicherkarte)
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie unter www.nokia.de
Support Telefonnummer: 0180 501 502 0 (0,14 €/min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/min inkl. MwSt. aus dem Mobilfunknetz)
Support Herstellerwebsite www.nokia.de
 
LG
24 Monate auf das Gerät und alle anderen Komponenten (Für Zubehör muss ein Kaufbeleg zum zugehörigen Mobiltelefon mit IMEI Nummer vorgelegt werden.)
6 Monate für Akkus
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie in der Beschreibung zu ihrem Produkt
Support Telefonnummer: 01803 115 411 bzw. 01805 473 784 (0,14 €/min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/min inkl. MwSt. aus dem Mobilfunknetz)
Support Herstellerwebsite www.lg.com

Apple
12 Monate auf das Gerät und alle anderen Komponenten
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie unter
www.apple.com
Support Telefonnummer: 0800 6645 451
Support Herstellerwebsite www.apple.com

Für kostenpflichtige Reparaturen an iPhone 3, 4, 4s, 5 und 5s, iPad usw. wie z. B. Displaybruch, defekter Connector etc. wenden Sie sich an unseren Servicepartner Mediabox Electronics in Kempten



HTC
24 Monate auf das Gerät
12 Monate auf Zubehör (unabhängig davon, ob das Zubehör in der Verkaufsverpackung oder selbständig verkauft wurde)
12 Monate Garantie bei festverbautem Akku im Gerät
6 Monate für Akkus
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie in der Beschreibung zu ihrem Produkt
Support Telefonnummer: 0692-222-7334 (Deutschland) / + 43-192-873-67 (Österreich) / + 41-44-580-6245 (Schweiz)
Support Herstellerwebsite
www.htc.com
Die Serviceadresse für Reparaturen gemäß der freiwilligen Herstellergarantie in Deutschland lautet: Arvato / HTC Repair Service - Dieselstraße 70 - 33442 Herzebrock
Für kostenpflichtige Reparaturen an HTC Smartphones wie z. B. Displaybruch, defekter Connector etc. wenden Sie sich an unseren Servicepartner
Mediabox Electronics in Kempten



Motorola
24 Monate auf das Gerät
12 Monate auf Zubehör (unabhängig davon, ob das Zubehör in der Verkaufsverpackung oder selbständig verkauft wurde)
12 Monate Garantie bei festverbautem Akku im Gerät
12 Monate auf Bluetooth-Headsets
6 Monate für Akkus und Zubehör
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.

Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie finden Sie unter www.motorola.com (Download pdf)
Support Telefonnummer: 0800 50 300 11 (Deutschland) / 0179567004 (Österreich - 0,14 €/min inkl. Ust. aus dem österrischen Festnetz, Mobilfunk abweichend)

Support Herstellerwebsite www.motorola.com



BlackBerry
24 Monate auf das Gerät für Verbraucher gemäß § 13 BGB (für BlackBerry Originalware)
12 Monate auf das Gerät für Geschäftskunden
24 Monate auf das Gerät (für BlackBerry Netzbetreiber-Ware - z. B. Telekom, Vodafone, O2, Eplus usw.)
12 Monate auf Zubehör (unabhängig davon, ob das Zubehör in der Verkaufsverpackung oder selbständig verkauft wurde)
6 Monate für Akkus und Zubehör
Voraussetzungen: IMEI Nummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der IMEI Nummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie für Smartphones finden Sie unter
www.blackberry.com (Download pdf)
Support Herstellerwebsite www.blackberry.com

Für BlackBerry Handys, Smartphones und Zubehör gibt es in Deutschland z. Zt. keine autorisierte Serviceadresse - die Geräte müssen über den Lieferanten zum Service eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie uns per Email oder telefonisch für den Support.



TomTom
24 Monate auf das Gerät
12 Monate auf Zubehör (unabhängig davon, ob das Zubehör in der Verkaufsverpackung oder selbständig verkauft wurde)
Voraussetzungen: Seriennummer und Kaufdatum müssen zwingend auf dem Garantiebeleg eingetragen sein. Handschriftliche Nachtragung der Seriennummer auf einem maschinellen Beleg ist nicht zulässig.
Informationen und die Bedingungen zur freiwilligen Herstellergarantie für Navigationsgeräte finden Sie unter
www.tomtom.com (Download pdf)
Support Telefonnummer für Consumer-Produkte: 0180 500 3842 (0,14 €/min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/min inkl. MwSt. aus dem Mobilfunknetz) / Support-Telefonnummer für TomTom Work bzw. Business-Produkte auf Anfrage
Support Herstellerwebsite www.tomtom.com

TomTom wickelt Garantiereparaturen nach Meldung über den Helpdesk im Internet direkt ab - das Gerät wird bei Ihnen vor Ort abgeholt und wieder zugestellt (Stand 03/2013).

In folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch:

  • Defekte aufgrund mechanischer Einwirkung (z. B. Schlag, Sturz)
  • Feuchtigkeitsschäden jeglicher Art
  • Änderung der installierten Betriebssoftware (z. B. rooten) oder Eingriffe ins Gerätemanagement
Natürlich können Sie Ihre defekte Ware jederzeit auch an uns schicken. Wir weisen jedoch darauf hin, dass der direkte Weg über den Herstellerservice in der Regel sehr viel zeitsparender ist, da die reparierte oder ausgetauschte Ware direkt an Sie versendet wird, eine Bearbeitungszeit in unserem Haus entfällt und die entstehenden Versandlaufzeiten deutlich kürzer sind!

Alle Informationen ohne Gewähr, Änderungen durch den Hersteller vorbehalten. Alle angegebenen Firmen- und Markennamen, Warenzeichen und Firmenlogos sowie sämtliche Produktbilder sind Eigentum Ihrer Inhaber.